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Saviez-vous que ?

23 mai 2018

Bienvenue aux croisiéristes!

Formation en ligne

En 2012, l’Association des croisières du Saint-Laurent a opté pour la création et la mise en œuvre d’une politique d’accueil pour l’ensemble de ses escales. Plusieurs étapes ont été réalisées depuis ce temps et maintenant chacune des neuf escales est accréditée Bienvenue Croisiéristes. Cela signifie que chaque escale atteint un niveau de qualité similaire dans l’accueil des passagers et des navires de croisières.

Une nouvelle étape dans le développement de cette Politique d’accueil voit maintenant le jour. Une formation est désormais disponible pour la communauté d’accueil dans chaque escale. Ainsi, les commerçants, restaurateurs, transporteurs et autres intervenants peuvent maintenant en apprendre plus sur le marché des croisières, les particularités de la clientèle, le fonctionnement d’un débarquement ou d’une escale, et plus encore. Grâce à cette formation en ligne, le personnel d’accueil au terminal, les commerçants et la communauté ont dorénavant accès à des conseils et informations qui leur permettront de mieux répondre aux attentes des passagers.

Une fois que les employés des restaurants, attraits et activités auront complété cette formation et adhéré à l’engagement de qualité de la Politique d’accueil, ces derniers pourront arborer fièrement la certification ‘’Bienvenue Croisiéristes’’ émise par l’ACSL. Les passagers pourront repérer aisément les commerçants ayant suivi cette formation à l’aide des affichettes de vitrine installées dans les commerces participants. Ces derniers s’engagent à offrir un service de qualité à la hauteur des critères établis par l’ACSL dans le but d’offrir un accueil distinctif dans toutes les escales du Québec.

De plus, pour permettre aux passagers de mieux se repérer dans les différentes escales de tout le secteur Canada-Nouvelle-Angleterre, de nouvelles cartes affichées dans les terminaux de croisière identifient les différentes escales. Les passagers peuvent ainsi facilement suivre les étapes de leur croisière.

L’ensemble des efforts tant des responsables des escales que des membres de la communauté contribueront à offrir un accueil incomparable à nos visiteurs et à leur permettre de vivre une expérience unique au Québec où ils se sentiront les bienvenus chez nous !

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