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Saviez-vous que ?

11 décembre 2015

Le meilleur Bienvenue aux croisiéristes

Best Bienvenue

Une année s’est déjà écoulée depuis que nous avons partagé avec vous l’ambitieux projet des escales sur Saint-Laurent de devenir la destination de croisières offrant le meilleur Bienvenue aux croisiéristes au monde.  Nous sommes heureux aujourd’hui de pouvoir dire que tout progresse rapidement vers l’atteinte de ce but. 

Rappelons que les neuf escales du Saint-Laurent ont adhéré en 2014 à la politique d’accueil définie par l’Association des croisières du Saint-Laurent. Dans le but de répondre le mieux possible à cette Politique, les escales ont mis en œuvre des procédures et formations afin d’offrir un accueil incomparable aux compagnies de croisières et à leurs invités à bord.  Afin de prendre acte des actions et progrès accomplis, chacune des neuf escales a été visitée au cours de la dernière saison.  Ces visites ont permis de procéder à l’observation et l’évaluation des services offerts au terminal et dans l’escale en termes d’infrastructures, de ressources humaines, d’animation et de contrôle de la qualité.

Cette ronde de visites a confirmé que les escales offrent un accueil enthousiaste et chaleureux aux croisiéristes en escales chez eux.  Ce constat s’appuie sur le respect des critères d’évaluation définis en lien avec la Politique d’accueil du Saint-Laurent.  Les résultats obtenus par l’ensemble des escales en 2015 laissent entrevoir la possibilité d’atteindre l’objectif fixé d’ici la fin 2016, soit d’offrir un niveau de qualité supérieur, similaire d’une escale à une autre, à l’image de la destination et répondant à la majorité des critères d’évaluation. 

C’est donc avec confiance et ardeur que les escales continueront les formations et le travail de planification au cours des prochains mois afin d’être reconnue comme étant la destination offrant le meilleur accueil aux croisiéristes.

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