Conseils pour l'accueil
Les passagers des croisières sont des voyageurs comme les autres, mais leur séjour au Québec présente certaines contraintes. Vous trouverez dans cette section quelques conseils afin de mieux tirer profit de la clientèle des croisières.
Pourquoi adapter certains services?
- Les passagers font escale de 7 à 8 heures par jour. Il faut retenir leur attention.
- Les passagers peuvent prolonger leur voyage au Québec d’environ 2 jours avant et après leur croisière.
- Ils arrivent à destination ou retournent à la maison en avion, en train et parfois en voiture.
- Les membres d’équipage ont des besoins différents et souhaitent davantage se divertir ou acheter des articles de pharmacie à moindre coût.
Pour obtenir votre logo Bienvenue, nous vous invitons à suivre la formation en ligne ici :
Formation Bienvenue
bonjour
découverte
Attraits touristiques
- Informez-vous auprès de votre organisation responsable des escales afin de connaître l’horaire des navires, la provenance de ceux-ci et le nombre de passagers prévus.
- Offrez des options de traduction en anglais et, si possible, en d’autres langues (allemand, italien). Par exemple, si votre exposition est en français uniquement, une traduction sur tablette peut être fournie aux visiteurs.
- Si vous souhaitez recevoir des passagers en visite libre, indiquez clairement que votre commerce est ouvert et affichez le logo Bienvenue.
bonjour
imagination
Commerces et boutiques
- Vous pouvez offrir des produits abordables et des produits de luxe. Les passagers recherchent des coups de cœur.
- Offrez des produits locaux et faits au Québec autant que possible.
- Si vous vendez des produits alimentaires (confitures, produits de l’érable, etc.), informez-vous sur les formats acceptés dans les valises par l’industrie aérienne.
- Si vous vendez des produits grand format ou lourds, offrez le service de livraison et ayez sous la main la charte des tarifs afin de pouvoir effectuer la transaction avec le passager.
- Les passagers sont très reconnaissants des petites attentions : afficher le logo Bienvenue, être en mesure de servir les passagers en anglais, laisser la porte du commerce ouverte, tout cela contribue à faire vivre une belle expérience aux clients.
- Mode de paiement : si le client a de la monnaie étrangère, vous pouvez accepter l’argent comptant au pair si les règles de votre entreprise le permettent. Les passagers préfèrent souvent payer de cette façon.
bonjour
saveurs
Restaurants
- Selon l’horaire d’arrivée à quai du navire, certains passagers vont prendre des repas complets ou des collations dans les restaurants locaux. Une sélection de vos spécialités peut être affichée afin de séduire rapidement les passagers.
- Si les règles d’affichage de votre municipalité le permettent, affichez un mot de bienvenue au navire et votre menu du jour sur un panneau sandwich.
- Les passagers sont très reconnaissants des petites attentions : afficher le logo Bienvenue, être en mesure de servir les passagers en anglais, offrir un menu en anglais, tout cela contribue à faire vivre une belle expérience aux clients.
- Certaines nationalités sont peu habituées à laisser un pourboire au restaurant. Indiquez sur votre menu que le service n’est pas inclus dans le prix.
- Les membres d’équipage souhaitent souvent utiliser le Wi-Fi pour contacter leur famille. Ayez sous la main le mot de passe si le Wi-Fi est gratuit.
Et surtout :
Soyez fier de votre ville et de votre région! Les voyageurs aiment en apprendre plus sur la façon de vivre au Québec.
Des conseils personnalisés sur un menu, un lieu à découvrir ou une vue spéciale pour prendre une photo peuvent grandement améliorer leur journée!